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全球CRM市场统计Salesforce依旧是王者

通讯
来源: 作者: 2019-04-07 14:44:07

近期,IDC通过跟踪分布在53个地区的80个独立软件细分市场,分析了各个软件供应商的历史业务表现,并预测了未来5年的行业发展。毫无疑问,在全球CRM市场中,Salesforce照旧是王者,但在诸如营销等领域已经出现挑战者。

根据财报显示,2017年财年Salesforce总营收83.9亿美元,目前总市值到达了957.86亿美元,Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)曾说过,将在2018财年实现100亿美金的营收。Salesforce 2015财年收入为53.7亿美元,2016财年66.7美元,如今2017财年到达了83.9亿美金营收,近几年Salesforce保持营收接近20%的高增长率,距百亿目标只差一步。

Salesforce的副董事长、总裁兼首席运营官Keith Block表示:”各种规模和行业的公司正在改变他们在数字时代的运营方式,并且这类转变是围绕着客户展开。“IDC报告显示,企业越来越多地转向Salesforce,以加速他们的数字化转型,为每一个接触点提供智能,互联网化的客户体验。”

在这份报告中,IDC定义的CRM运用市场包括以下功能市场:销售,客户服务,联络中心和市场营销应用。

在销售自动化(Sales Force Automation,简称SFA)领域,Salesforce以35.2%市场占有率排名第一,这是Salesforce的优势领域。在另外一家知名咨询机构Garnter的排名中,Salesforce一直是SFA魔力象限中11年的领导者。

Oracle和SAP的市场份额仍旧处于持续下滑中。Microsoft Dynamics目前在世界500强中有70%的企业都有应用其产品,凭仗新一代整合Dynamics CRM与ERP的Dynamics 365,Dynamics 365已经进入2017Garnter解决方案领导者象限。值得关注的是Veeva,这家垂直在医药领域的CRM厂商排进了前五。

在目前营销和销售一体化的情况下,Salesforce通过投资和并购形成了产品庞杂的营销体系,包括DMP Krux、EDM工具ExactTarget、企业级邮件发送平台Thinkfuse、Etacts电子邮件联系人管理、社会化营销平台Buddy Media、Kieden(SEM)等等,也在2017年重新夺回第一名。

近年来,Adobe通过Experience Cloud杀入了数字化转型中的数字化体验(Digital Experience)领域,与Salesforce等CRM厂商展开剧烈竞争。根据财报,在2018年第一季度,Experience Cloud的营收达到5.54亿美元,据此可以推断Salesforce营销收入。

Google进入榜单并不奇怪,2018年4月Salesforce还与Google达成了合作。Google Analytics 360与Salesforce的Sales Cloud和Marketing Cloud连接起来,可以直接在Marketing Cloud仪表板中直观呈现Analytics 360网络互动数据,以通知可激发实际结果的市场营销。

在客户服务领域,Salesforce一起绝尘。Service Cloud Lightning帮助客户进入超级链接的新时代,以“客户成功”理念推动进步。

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